团队沟通与凝聚-学习笔记

斯坦福大学研究发现:
    一个人的收入只有12%由他的知识决定,87。5%由其沟通和人际关系的能力决定。
卡耐基基金会为期五年的研究:
    一个人取得的成功15%取决于他的知识,85%取决于他的沟通及人际交往能力。

有效沟通的两个黄金法则
1、沟通三杯茶,人之所欲也(尊重)
2、(赞美)的密码,主动经营对方情绪是沟通者的责任
3、走动(关怀),主动经营对方的情绪是沟通者的责任

团队管理什么最重要? 尊重
尊重:放低自己 抬高对方
与员工沟通的主动权掌握在(管理者)手中
尊重三宝:主动沟通、多问多听、肢体语气
沟通中的觉察之道-3D沟通测试: 文字、语音语调、肢体动作
你不是用语言在沟通,而是用整个人在沟通。—彼得德鲁克
高品质沟通的一个基本动作:一点头,二微笑,三眼神,四前倾,五回应(重复复核,用纸笔记录)。
穿上行动鞋子,创造和一名员工单独在一起的机会,真诚的询问三个问题:
1、最近怎么样?(有针对性更好)
2、有什么困难吗?有困难随时跟我说
3、聊聊最近自己在忙什么,想什么,并就此询问对方的看法或建议:
我想听听你怎么看?
我想请你给出出主意
有什么好办法吗?
你觉得咱们还需要做些什么?

赞美的密码
1、具体、事实;
2、具体赞美:真是好+怎么不好法;
赞美三段式:
1、我看到了哪些具体的事实?
2、我的感受?
3、这项行为对团队的意义。
赞美力就是领导力“五星赞美力”修炼
1、养成习惯:主动及时
2、语言组织:具体,事实;
3、三维调动:肢体、语气
4、正向强化:积极的暗示
5、渠道巧妙:第三方转述
穿上“行动鞋”
1、每天晨会使用三段式赞美一名员工的一个具体行为
    我看到了什么(行为细节,讲故事,画面感)z
2、每天在工作现场赞美一位员工的行为(即时 )
3、每天在微信群使用“三段式”赞美一名员工的一个具体行为

人际沟通最大的障碍,信任。
信任是影响力的根基,是所有关系的基础。信任可以创造方案,信任创造效率。《信任的速度》
走动关怀:每天15分钟,不带别的目的,只—问问、聊聊、夸夸
穿上“行动鞋”
1、员工请假“关怀”模式
2、走动关怀15分钟-每天15分钟,不带别的目的,只做“走动关怀”
3、特殊情况4必问—以下4种情况时,与员工进行至少10分钟的沟通,了解具体情况,询问需要帮助,必要时需登门:
a、员工自己或家人生病
b、家庭出现问题或变故
c、员工一段时间情绪异常
d、员工业绩排名倒数
人性:(趋利避害)“利害分析矩阵”– 横轴 不做/做 纵轴 坏处/好处

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