《销售就是要玩转情商》听书笔记

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 99%的人都不知道的销售软技巧!

 

01—情商
        情商(EQ):认知自身情感的能力,以正确的方式去判断所感受到的情感,并且知道这种情感出现的原因。 

02—低情商表现
  1. 善唱独角戏:跟客户之间没有联结,自演自说,不管客户的反馈;
  2. 容易激动:客户刚表示会考虑这个问题,他就以为已经拿到这笔订单;
  3. 容易让步:客户刚一张口质疑,马上就给对方打折;
  4. 喜欢做无用功:就是连谁是决策人都不清楚,就做了大量准备工作;
  5. 容易放弃:一遇到强悍的客户提出质疑,就觉得没戏了,干脆放弃走人。

 

03—提升情商三建议

第一步:放空自己,自察自省。

自我意识是构建与提升情商技能的基础能力。我们每个人都需要有与自己相处的时间,更好地认清自己每天的表现,以及自身的态度、行为对自己和他人的影响。可以让你自问一些更有深度的问题,从而对自己的销售行为与销售结果之间有更加清楚的认知。

第二步:做回原始人,创造一个与技术无关的地带。

很多销售员都没有给自己预留思考的时间,他们总是忙于查看手机、邮件或是语音软件。他们甚至在与客户交流的过程中,集中注意力的时间也不会超过10分钟,这种行为被称为“销售注意障碍”。为避免这种情况,销售员必须应培养健康的销售习惯,集中注意力,给自己留出一段时间,在这段时间内不看手机、邮件,不听语音留言,做回原始人,放空自己。

第三步,正确判定自身的情感。

当你对自身认知与行动分析时,一定要对自身情感做出正确判定。例如,你对拜访某位客户的高管感到紧张,有可能是恐惧,有可能是兴奋,这两种情感状态完全不一样,相应的应对策略也截然不同,如果不能判定自身的情感,后续所做的改正也不可能奏效。

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